Preguntas frecuentes

Ayuda técnica

Problemas con la página web

1No puedo acceder a mis herramientas / mi plan en mi ordenador.

Si está intentando acceder a la página web desde un ordenador que no es el habitual, quizás un administrador de red haya impuesto restricciones que limiten los sitios que se pueden visitar. En ese caso, pida ayuda al administrador de red.
Debe tener activadas las cookies en su navegador.

2Los enlaces entre las páginas de la página web no funcionan.

Asegúrese de haber activado las cookies en su navegador y de que la sesión sigue abierta. Encontrará más detalles en Información sobre el uso de las cookies. Para proteger sus datos, la sesión de la página mis herramientas / mi plan se cerrará automáticamente trascurrido un cierto tiempo sin actividad. También recomendamos que actualice las páginas antes de usar enlaces.

Si encuentra algún enlace roto, por favor informe al equipo de atención al cliente de alli..

3Tengo problemas para imprimir una página de la web, ¿qué hago?

Algunas páginas de la web no se imprimirán correctamente si se usan ciertos navegadores o impresoras. Por desgracia, hay demasiadas combinaciones diferentes como para evitar que esto suceda. Siempre que sea posible, proporcionaremos páginas fáciles de imprimir.

4¿Cuál es el tamaño de pantalla mínimo para ver la página web de alli?

La página web ha sido diseñada para usuarios con un monitor capaz de mostrar una resolución de 1024*768, ya que es la resolución más popular. Algunos usuarios cuyas pantallas solo puedan mostrar resoluciones más pequeñas podrán ver más barras de desplazamiento.

5No tengo Flash instalado en mi ordenador; ¿puedo usar la página web de alli?

La página web de alli usa Flash y Javascript para mejorar su experiencia. Si no dispone de Flash, puede descargarlo de forma gratuita de la página web www.macromedia.com. Si no puede usar Flash, nos hemos esforzado para proporcionar una versión sin Flash en los apartados adecuados.

6No tengo Javascript activado en mi ordenador; ¿puedo usar la página web de alli?

La página web de alli usa Flash y Javascript para mejorar su experiencia. Si no tiene Javascript activado en su navegador no podrá usar todas las funciones de la página web de alli.

7¿Qué es un PDF?

Un PDF (Portable Document Format, o Formato de Documento Portátil) es un archivo que puede leerse con un programa gratuito, disponible en www.adobe.com.